سياسة التعويض

سياسة التعويض والاستبدال - متجر الباهي زد

في متجر الباهي زد، نسعى دائماً لتقديم تجربة قراءة متميزة. ولأن منتجاتنا رقمية بطبيعتها، فإننا نتبع سياسة تعويض مرنة تضمن حق العميل وتقدّر اختياره لنا.

1. حالات استحقاق التعويض

يتم تقديم التعويض للعميل في الحالات التالية فقط:

• وجود خلل تقني في ملف الكتاب يمنعه من القراءة بشكل كامل.

• استلام كتاب مختلف تماماً عن الذي تم طلبه.

• وجود نقص جوهري في محتوى الكتاب الرقمي مقارنة بالوصف المذكور في المتجر.

2. آلية التعويض (رضاكم هدفنا)

بما أن المنتجات الرقمية لا يمكن استرجاعها بعد التحميل، فإننا في "الباهي زد" لا نقوم برد المبالغ نقدياً، ولكننا نكافئ ثقتك بالآتي:

• كتاب هدية من اختيارك: في حال ثبوت مشكلة في الطلب، يحق للعميل اختيار أي كتاب آخر من المتجر (بنفس قيمة الكتاب الأصلي أو أقل) وسنرسله لك مجاناً كاعتذار منا.

• حل المشكلة التقنية: سنقوم بإرسال نسخة محدثة وسليمة من الكتاب الأصلي فوراً بالإضافة إلى الكتاب الهدية.

3. شروط طلب التعويض

• يجب تقديم الطلب عبر (واتساب المتجر / البريد الإلكتروني) خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء.

• إرفاق لقطة شاشة (Screenshot) توضح الخلل أو المشكلة في الكتاب.

ملاحظة: لا يشمل التعويض الحالات التي يتم فيها شراء الكتاب عن طريق الخطأ أو عدم إعجاب العميل بمحتوى الكتاب الأدبي/العلمي بعد التحميل.